Hallo zusammen,

wie Ihr wisst bin ich seit mittlerweile 9 Jahren Qobuz Kunde, doch was hier derzeit passiert macht mir Angst. Ich hoffe hier nicht rd. 200 Euro in den Ofen geschossen zu haben....

Also bitte passt auf falls Ihr Euer Abonnement wechseln wollt. Anbei eine Mail an den Qubuz Support die ich gerade versendet habe, wobei es im Netz bereits Berichte gibt, dass der Email Support eingestellt wurde und die Mailadresse nicht mehr erreichbar sei.

Auch eine Chat Funktion mit Mitarbeitern gibt es nicht und im Falle von Disputen wird auf eine französische (!) Schlichtungsstelle verwiesen (natürlich ist in D auch die Bundesnetzagentur zuständig).

Hier was geschehene ist:

Zitat

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Liebes Qobuz Team,

am 24.12.2022 wechselte ich von meinem bisherigen Qobuz Abonnement auf ein Qobuz Studio Family Abonnement und kündigte damit das vor allem von meiner Frau und Tochter bislang benutzte Spotify Premium Abonnement.

Leider funktioniert Qobuz nicht mit dem Amazon Echo Dot meiner Tochter und meine Frau vermisste die Integration von Spotify in Shazam, sodass beide Qobuz leider in den vergangenen knapp zwei Monaten nicht nutzten.

Wie bereits mehrmals in der Vergangenheit (ich bin Qobuz Kunde seit 2014), wollte ich aufgrund dessen das Abonnement wechseln und loggte mich dafür in mein Konto ein.

Unter "Mein Abonnement" (seit 24.12.2023 Qobuz Studio Family) fand ich hierfür, wie auch bisher, den Button "Abonnement wechseln". Nach dem Drücken forderte mich die Seite auf, zunächst die Familienmitglieder zu entfernen, was ich auch tat. Nach dem Entfernen wurden mir verschiedene neue Abonnements angeboten. Ich suchte mir hieraus das Qobuz Studio Abonnement aus und bestätigte die Wahl.

Danach wurde ich gebeten ein Zahlungsmittel einzugeben. Auch hier folgte ich den Anweisungen.

Zu meinem größten Erstaunen und großem Ärgernis zeigte mir jedoch mein Qobuz Konto nun an, dass mein bisheriges Qobuz Studio Family Konto zwar vorzeitig beendet wurde und ein neues Qobuz Studio Abonnement abgeschlossen hätte. Eine partielle Gutschrift vom bisherigen Family Abonnement wurde jedoch nicht gewährt. Ganz im Gegensatz zu allen bisherigen Änderungen meines Qobuz Abonnements (siehe Anhang).

Kurzum war die Folge, dass ich einerseits das neue Studio Abonnement voll bezahlt habe und zusätzlich auch parallel bereits für die Restlaufzeit des Family Abonnements mit 10,5 Monaten bezahlt habe, ohne dies jedoch nutzen zu können.

Da in den Kontoeinstellungen Qobuz selbst den Wechsel (siehe oben!) und nicht die vorzeitige Kündigung ohne partielle Rückvergütung und einen Neuabschluss eines neuen Abonnements bewirbt , ist dies irreführend und unlauter.

Der Kunde wird an keiner Stelle des Prozesses darauf hingewiesen, dass ein Wechsel nicht stattfindet, sondern der Kunde das bisherige Abonnement ohne Rückvergütung beendet und ein neues Abonnement abschließt.

Dies entspricht auch in keinster Weise Ihrer Kommunikation nach Abschluss des Family Abonements, dass ich jederzeit (!) das Abonnement ändern kann:

Zitat

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Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihnen automatisch die Abonnementgebühr von 224.96€ / pro Jahrin Rechnung gestellt wird, solange Sie Ihr Abonnement nicht kündigen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Mein Konto > Mein Abonnemen ändern oder beenden.

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Ebenfalls gab und gibt es keinerlei möglich mit Qobuz im über die Qobuz Webseite in Kontakt zu treten (siehe Anhang).

Ich fordere Qobuz daher auf, entweder
• den Abschluss des neuen Qobuz Studio Abonnements zum 14.02.2023 sowie in diesem Zusammenhang auch die Kündigung des Qobuz Studio Family Abonnements zurückzunehmen und die bereits gezahlten Euro 149,99 zurück zu erstatten oder
• einen Anteil der bereits voll gezahlten Jahresabonnement-Gebühr für das Qobuz Studio Family Abonnement auf das neue Qobuz Studio Abonnement anzurechnen.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt meiner Mail.

Besten Dank und freundliche Grüße
Martin xxx

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Also meine bisherigen Erfahrungen mit dem Support waren sehr gut – es hat nur ein paar Tage gedauert.

Ich hatte beim Einlöden eines Gutscheines ein Problem gehabt und der Support hat mir das dann rückerstattet

Hallo Markus,

Meine Erfahrungen waren bislang auch alle ausnahmslos positiv.

Komisch (oder eben nicht) ist aber, dass man Qobuz praktisch nicht mehr kontaktieren kann. Er wird auf die Chatfunktion verwiesen, diese besteht aber nur aus vordefinierten Q&A. Selbst Nachrichten schreiben geht nicht.

Ich habe jetzt mal eine Mail an die „alte“ Support Mailadresse geschickt, wobei sich im Netz Leute beschweren, dass sie keine Antwort bekämen….

Was mir hier passiert ist, fällt jedoch schon unter die Kategorie Betrug. Abonnementswechsel zu bewerben, ohne dann einen Euro rückzuvergüten und ohne den Kunden irgendwo darauf hinzuweisen.

Früher ging das wie gesagt immer ohne Probleme. …

Weiteres Problem: für eine direkte Beschwerde darf man jetzt dafür an Qobuz per Brief in Frankreich anschreiben… absurd.

Wenn das Thema nicht gut ausgeht ist Qobuz für mich für immer gestorben. Klangqualität hin oder her…

Hallo Alex,

Genau diese Warnmeldungen hätte ich auch erwartet, aber nichts dergleichen… ich habe auch das Family Abo nicht gekündigt. Eben nur auf den Ändern Button geklickt.

Keine Warnmeldung wie bei Dir… nichts…

Und das geht halt nicht. Dem Kunden wird ja noch per Mail versichert, dass er sein Abo jederzeit (!) ändern könne. Siehe Copy/Paste aus der Qobuz Mail.

Es sind auch genug Leute von Qobuz auf LinkedIn BTW deren Firmen Seite wo man mal schreiben kann. Denke das wä hier angebracht

Lest Euch mal die Kommentare anderer Kunden an:

https://de.trustpilot.com/review/www.qobuz.com

Ganz übel!

Nun da schreiben halt enttäuschte User - finde ich jetzt nicht repräsentativ für alle.
Und ich selbst hatte im Januar noch tollen Support bei meinem Gutschein / Account Problem.
Vielleicht stellen sie gerade den Support Workflow um etc.
Denke da sollte es sicher bald eine Lösung geben.